客戶(hù)服務(wù)工作流程 

公司售后服務(wù)部專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供機(jī)床應(yīng)用技術(shù)支持和設(shè)備故障編修。

公司設(shè)有專(zhuān)用的服務(wù)熱線電話(huà)，24小時(shí)接受客戶(hù)的設(shè)備故障投訴。

收到客戶(hù)的投訴信息后，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在第一時(shí)間內(nèi)與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系，對(duì)于可以電話(huà)處理的故障，及時(shí)通過(guò)電話(huà)為客戶(hù)排出故障，不能電話(huà)處理的故障，將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，為客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)。

服務(wù)回訪

公司由專(zhuān)人對(duì)每次客戶(hù)服務(wù)的情況開(kāi)展回訪?；卦L主要內(nèi)容包括客戶(hù)設(shè)備維修結(jié)果，客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員工作的滿(mǎn)意度?；卦L人員將認(rèn)真記錄客戶(hù)反映的全部?jī)?nèi)容，對(duì)于回訪中反映的異常情況，給予分類(lèi)，向相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告。

公司定期（每周）針對(duì)服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研討總結(jié)，技術(shù)部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，以提高質(zhì)量。